MÜŞTERİ TATMİN SEVİYESİ BELİRLEME ANKETİ
Kurum/Firma Adı
İlgili Kişi
Telefon
Faks
E-posta
Sayın yetkili, Firmamızda ISO 9001:2000 Kalite ve ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi çalışmaları güncellenmesi nedeniyle, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik hazırlanmış olan aşağıdaki formu doldurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Yönetim Kalite Temsilcisi
Değerlendirme Kriterleri	Puan
1.Hizmet kalitemizi nasıl buluyorsunuz?	1 2 3
2.Şirketimizi aradığınızda aradığınız kişiye ulaşma dereceniz nedir?	1 2 3
3.Bir sorunla karşılaştığınızda ilgili bölümün soruna yaklaşımı sizce nasıl?	1 2 3
4.Personelimizin size karşı tutum ve davranışı nasıl?	1 2 3
5.Diğer firmalar ile karşılaştırdığınızda fiyat politikamızı nasıl buluyorsunuz?	1 2 3
6.Teklif isteklerinize yanıt verme süresi nasıl?	1 2 3
7.Hizmetlerimizle ilgili istediğiniz bilgilere ulaşma kolaylığı nasıl?	1 2 3
8.İş teslim süresine uyuluyor mu?	1 2 3
9.Satış sonrası destek (eğitim, bakım-onarım) yeterlik derecesi nasıl?	1 2 3
10.Genel olarak şirketimiz hakkındaki değerlendirmeniz nedir?	1 2 3

Açıklamalar: (Not: 2 ve altında puan verdiğiniz kriterler için lütfen açıklama yapınız.)


Görüş ve Önerileriniz:


Anketi Dolduran Kuruluş Yetkilisi